在工作或修行的道場，難免遇到人事的問題。世間沒有完人，也當然沒有完美的團體。面對種種人事，要如何去面對？有道是「防人之心不可無」。一位師兄請示證嚴法師，面對複雜⋯⋯的人事，如何保持單純的心？
「『防』並非『擋』，不是把人排除在外；而是用方法，將心念不正的人導入正向。」證嚴上人以用人說明，面對心念尚未調正的同仁，要運用方法為之導正，使能方向一致；而非阻礙他做事。
證嚴上人強調知人、用人，有「三不智」與「三不祥」——有人、有才而不知，或是知而不用，或是用而不任，都是缺乏智慧。
「身邊的人有才幹卻從未發現，是缺乏識人的慧眼，既不智亦不祥；知而不用更是愚癡，更為不祥；既已用人卻不託付責任，更為不利。好人做好事、好事好人做，就是吉祥。」
能知人善任，發掘團體中的好人才，同心協力付出，就能成就許多利益群生之事。證嚴上人指出，知人才就是智慧，用人才就是吉祥。
「畏懼他人比自己有能力而壓制人才，是不智。害怕別人比自己能幹，則永遠都不如人。能舉才而用，才是真正有智慧！」
續示待人處事圓融之法，證嚴法師表示，說話傷人者失德，傳話的人更失德；另一方面，乍聽傳話者說是非，亦莫立即反應，並非傳話者所說不可取，而是要冷靜以對，知道說話的人本有之習氣，在與之接觸時應注意哪些細節，盡力做到圓融。
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